Más de 500 reclamos postales gestionados por la ATT en el primer semestre de 2026

La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) reportó que entre enero y junio de 2026 se gestionaron 512 reclamos directos provenientes de los usuarios del servicio postal en Bolivia. Este proceso busca facilitar la resolución de conflictos y garantizar que se respeten los derechos de los consumidores.

Los reclamos se presentan inicialmente ante el operador postal, quien debe dar respuesta conforme a la normativa vigente. Solo si el usuario considera insatisfactoria la respuesta o si no se resuelve en el plazo estipulado, puede elevar su caso a la ATT mediante un reclamo administrativo.

Durante el primer semestre, se registraron 42 reclamos administrativos que están bajo análisis de la ATT, la cual se compromete a ofrecer un tratamiento técnico e imparcial a cada caso, protegiendo así los derechos de los usuarios.

En relación con el operador Bolibox, la ATT ha decidido suspender sus operaciones debido a incumplimientos normativos. La empresa está obligada a asegurar la entrega de todos los envíos que están actualmente en tránsito mientras se llevan a cabo las acciones administrativas y legales pertinentes en colaboración con las entidades correspondientes.

La ATT subrayó la importancia del procedimiento de reclamación, enfatizando que su objetivo es asegurar que los operadores postales ofrezcan respuestas rápidas y efectivas, lo que a su vez fortalece la confianza en los servicios postales y mejora la calidad de atención hacia todos los usuarios.