WhatsApp Introducirá Cargos por Mensajes Comerciales a Partir de Octubre de 2026

Meta ha anunciado que, desde el 1 de octubre de 2026, se modificarán las condiciones de uso de la WhatsApp Business Platform, lo que implicará que ciertas empresas deberán abonar por mensajes que anteriormente eran gratuitos en determinadas circunstancias.

Esta actualización está enfocada en negocios que utilizan la API de WhatsApp para interactuar con sus clientes a través de sistemas automatizados, chatbots o plataformas de atención al cliente integradas. Las empresas afectadas son aquellas que responden a las consultas de los usuarios mediante esta plataforma.

Los mensajes de servicio que se enviaban sin costo dentro de un plazo de respuesta de 24 horas, que se inicia cuando el cliente contacta primero a la empresa, comenzarán a tener un costo adicional. Se ofrecerá una franquicia de 1.000 mensajes gratuitos por mes y por número de teléfono empresarial, y a partir del mensaje 1.001 se aplicarán tarifas.

Entre las empresas que podrían verse afectadas se encuentran comercios en línea, entidades bancarias, servicios de entrega y otras que manejan un alto volumen de consultas a través de la API. Los costos variarán según la categoría del mensaje y el mercado de destino, de acuerdo a la estructura tarifaria de Meta.

Es importante destacar que esta nueva política no afectará a los chats personales. Los usuarios que utilizan la aplicación estándar de WhatsApp para sus comunicaciones, así como los pequeños negocios que operan con la versión gratuita de WhatsApp Business, no estarán sujetos a estos cobros. Además, los clientes no deberán pagar por recibir mensajes de las empresas.

Con esta modificación, las empresas que dependen de WhatsApp para brindar atención a sus clientes tendrán que reevaluar sus costos operativos y el uso de herramientas de automatización. Las compañías deberán consultar la tabla oficial de tarifas de WhatsApp Business Platform para conocer los precios aplicables según el tipo de mensaje y el mercado correspondiente.